¿Deseas que el servicio de tu organización impacte de forma positiva en clientes actuales y potenciales?

Objetivo:

• Desarrollar las competencias claves emocionales de los colaboradores con el fin de impactar positivamente en la imagen del servicio en sus clientes internos y externos

Dirigido a:

• Áreas de servicio al cliente
  

Contenido general inicial:

El contenido final del curso o taller será adaptado a las necesidades y posibilidades de tu organización

1. La necesidad de implementar una cultura de servicio

-Comportamientos y actitudes que favorecen y obstaculizan el servicio

2. Inteligencia Emocional (IE) Intrapersonal para una excelencia en el servicio      

-Conocer y manejar nuestras propias emociones
-Manejo del estrés y el enojo
-De la empatía y la asertividad a las relaciones productivas y cálidas                       

3. Creando el clima y escenario que deseamos

-Conocer y manejar las emociones organizacionales
-Reforzando nuestras conversaciones positivas y cambiando las negativas como equipo
-La diferencia entre “ser atendido” y “sentirse atendido”

4. Compromisos de aplicación a nuestro día a día

-Decálogo de nuestra cultura emocionalmente inteligente
-Plan de acción individual y como equipo

SBS cuenta con una metodología propia:

Beneficios:

• Impactar de forma positiva la Imagen del servicio en sus clientes actuales y potenciales haciendo de cada visita una experiencia siempre disfrutable

Inversión:

Escríbenos a info@sbsfacilitadores.com o llámanos al Tel. (+52) (55) 5335.1716 / (+52) (55) 5335.1718 y con gusto te atendemos