¿Clientes retadores?, ¿clientes insatisfechos?

Objetivo:

• Los socios de aprendizaje comprenderán y aplicarán técnicas para mantener la confianza de los clientes retadores y recuperar la confianza de los clientes insatisfechos

Dirigido a:

• Áreas de servicio al cliente
  

Contenido general inicial:

El contenido final del curso o taller será adaptado a las necesidades y posibilidades de tu organización

1. Satisfacción y retención de clientes

-El impacto de las emociones en el servicio
-Expectativas del mercado y el entorno competitivo
-Las quejas y los clientes retadores como oportunidad y posibilidad

2. Reacciones de clientes insatisfechos

-Causas de conductas corrosivas en los clientes

3. Clientes retadores, oportunidades de diferenciación

-Diferencias con base en los perfiles

4. Tratamiento efectivo de quejas

-Conductas clave para un diálogo exitoso
-Pasos para la gestión efectiva de quejas

5. Aprendizajes y compromisos de aplicación

SBS cuenta con una metodología propia:

Beneficios:

• Por medio de la reflexión y el aprendizaje de las pautas para un diálogo exitoso, se logrará impactar positivamente el servicio de los colaboradores
• Mediante el desarrollo de su capacidad para atender quejas, se cuidará aún más del prestigio de su marca; reforzará su talento para retener clientes; y a la vez cuidará del clima y satisfacción de su equipo de servicio.

Inversión:

Escríbenos a info@sbsfacilitadores.com o llámanos al Tel. (+52) (55) 5335.1716 / (+52) (55) 5335.1718 y con gusto te atendemos